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近來，貴州文旅很火。

暑浪翻涌的八月，貴州以清涼吸引天南地北的游客接受“清涼風(fēng)暴”洗禮。

今年上半年，全省接待游客人次、旅游總花費(fèi)分別同比增長(zhǎng)8.2%、10.6%，避暑大軍仍在涌向爽爽貴陽(yáng)、涼都六盤水、瀑鄉(xiāng)安順……

“一億人在貴州，還有一億人在來貴州的路上”，從網(wǎng)絡(luò)熱梗照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，這潑天的流量，是一場(chǎng)避暑狂歡，更是一場(chǎng)“壓力測(cè)試”和“口碑大考”。

文旅從來不是“一錘子買賣”，“爆火”而不“上火”，是門大生意，也是門大學(xué)問。

今天，政前方就和大家一起聊聊文旅體驗(yàn)的心里話。

一

旅游六要素，吃住行游購(gòu)?qiáng)?，件件牽?dòng)游客關(guān)切，個(gè)個(gè)考驗(yàn)服務(wù)細(xì)節(jié)。

冷靜審視輿論場(chǎng)留言板，確實(shí)不乏好評(píng)：“酸湯魚一口入魂！”“千戶苗寨的燈火亮起時(shí)，仿佛掉進(jìn)星辰大?！薄皬幕馉t城市逃過來，第一次理解什么叫自然空調(diào)”……

但翻開評(píng)論區(qū)的另一頁(yè)：有的反映某漂流景區(qū)排隊(duì)5小時(shí)，大量游客滯留；有的吐槽景區(qū)人擠人，突降暴雨應(yīng)對(duì)欠妥；有的避雷熱門地區(qū)酒店住宿價(jià)格水漲船高、貨不對(duì)板。

輾轉(zhuǎn)各類社交軟件，網(wǎng)友遇到的煩心事各有差異，但細(xì)細(xì)梳理下來，莫外乎一句話：有的游客游得不安逸，住得不舒心。

線上是線下的反映，只有線上善于傾聽，才能線下解決問題。沒有誰(shuí)會(huì)喜歡差評(píng)，但換個(gè)角度想想，有期待才會(huì)吐槽，那些帶著情緒的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、那些直白的改進(jìn)建議，是未被滿足的文旅期待。

山區(qū)群眾的經(jīng)驗(yàn)，打理果園，越是盼著果子甜，越要舍得修剪枝椏。貴州要答好的，不僅是氣候“天賦題”，更是治理“必答題”。

直面期待，政府的“出手”實(shí)為“守護(hù)”。

從省委主要領(lǐng)導(dǎo)深入調(diào)研暑期旅游服務(wù)保障工作，強(qiáng)調(diào)“緊盯資源、客源、服務(wù)持續(xù)用力”，到市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)五大涉旅平臺(tái)及涉事酒店的及時(shí)約談與亮劍執(zhí)法，再到以白紙黑字明確價(jià)格紅線……

監(jiān)管貫穿著一條清晰邏輯：高效的治理力、清晰的規(guī)則感、剛?cè)岵?jì)的執(zhí)法溫度，恰恰是文旅市場(chǎng)健康發(fā)展的最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。

有網(wǎng)友表示，“貴州‘預(yù)防針’打得及時(shí)，‘止痛針’打得必要！”“這份遇事‘有人管’的安心，比景點(diǎn)本身更讓人難忘?！?/p>

將心比心，游客假期寶貴，選擇貴州更顯情義珍貴。

面對(duì)市場(chǎng)供需和游客聲音，更需景區(qū)景點(diǎn)和涉旅市場(chǎng)主體積極傾聽、有效回應(yīng)，多在網(wǎng)上“潛潛水”，留心關(guān)注游客的煩心事兒，找準(zhǔn)痛點(diǎn)拿出過硬解決辦法，這份誠(chéng)意，最終都會(huì)變成朋友圈里那句“雖然有些小插曲，但還會(huì)再來”的溫暖評(píng)價(jià)。

以政府“有形之手”托底，護(hù)航市場(chǎng)“無形之手”，職能部門“到位不缺位、補(bǔ)位不越位”，在線下解決問題，在線上“潛水”傾聽，將“指尖民意”轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)誠(chéng)意”。

這背后，是貴州深刻領(lǐng)悟習(xí)近平總書記對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的期望之重、囑托之深，加快打造“多彩貴州”文旅新品牌，建設(shè)世界級(jí)旅游目的地，展現(xiàn)貴州新風(fēng)采的務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)。

二

從苦練內(nèi)功到迎來高光，“多彩貴州”品牌凝聚萬千心血。

2024年，貴州新增規(guī)上（限上）涉旅市場(chǎng)主體130家，品牌連鎖酒店100家；涉旅經(jīng)營(yíng)主體達(dá)34.53萬戶；旅行社達(dá)1309家，數(shù)量比2019年底增長(zhǎng)約一倍。

貴州文旅爆火，離不開每一家涉旅市場(chǎng)主體的貢獻(xiàn)，也印證一個(gè)道理：共同呵護(hù)市場(chǎng)，方能共同做大蛋糕。

面對(duì)流量爆火，個(gè)別涉旅平臺(tái)、酒店集團(tuán)、經(jīng)營(yíng)者僥幸心理作祟，客房?jī)r(jià)格漲幅超過此前三十日內(nèi)其同類房型平均客房?jī)r(jià)格60%，與其說是利潤(rùn)沖動(dòng)，不如歸結(jié)為“流量爆火焦慮”。

文旅市場(chǎng)消費(fèi)復(fù)蘇，想著幾口吃成“金娃娃”，甚至“三年不開張，開張吃三年”……這些想法不可取，更不可為。

旅游市場(chǎng)總有淡旺季，做生意也有各類成本，旺季酒店價(jià)格上漲、景區(qū)人潮洶涌，大家都有這個(gè)預(yù)期，但合理調(diào)價(jià)和坐地起價(jià)是兩回事，服務(wù)有沒有到位游客看得見。

這就好比吃飯，是要“一頓飽”還是“頓頓飽”，是個(gè)人都得拎清。

堵在路上看人頭、花大價(jià)錢住進(jìn)糟心房間……這些困擾，不是矯情，而是每個(gè)普通人都可能遇到的困境。

流量激增不是景區(qū)捉襟見肘卻束手無策的理由，“旺季溢價(jià)”不該也不能成為少部分商家“違規(guī)漲價(jià)”的借口。

文旅業(yè)界，有兩個(gè)被人津津樂道的案例，仔細(xì)揣摩或許可以給我們一些啟發(fā)。

一個(gè)是淄博出圈后，面對(duì)陡增客流，當(dāng)?shù)睾霸捦扑]其他山東城市：山東是文化大省、旅游大省。美景美食不止淄博，好客山東應(yīng)有盡有。

一個(gè)是海底撈將大巴車開到演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，用火鍋香接住演唱會(huì)的潑天流量，“演唱會(huì)+餐飲”的跨界，打通了與顧客的“最后一公里”。

火熱之下，種好“口碑莊稼”才是硬道理，文旅領(lǐng)域的協(xié)作、創(chuàng)新大有可為。

今天的中國(guó)大地，各地文旅市場(chǎng)都有獨(dú)門絕技，消費(fèi)者都是“貨比三家”“用腳投票”，切不可因一時(shí)短視造成長(zhǎng)期損害。

從文旅發(fā)展趨勢(shì)來看，貴州是有基礎(chǔ)、有條件、有底氣“長(zhǎng)紅”的。

對(duì)于文旅投資者來說，保持戰(zhàn)略定力，將“細(xì)水長(zhǎng)流”奉為圭臬，平臺(tái)企業(yè)切實(shí)踐行主體責(zé)任，酒店經(jīng)營(yíng)者需珍惜來之不易的口碑，以品質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得“回頭客”，游客滿意才是持續(xù)繁榮的根本。

三

“一步一級(jí)，云是我的階梯，烏蒙襟懷，包容人間四季，帶著我身外的冷暖，到此已經(jīng)，來不及想起……”一曲《山水貴客》唱出貴州文旅萬千風(fēng)華，也契合八方游客對(duì)貴州的珍愛。

每一個(gè)貴州人，每一個(gè)來貴州游客，或多或少都有切身感受：貴州文旅真的火出圈了！這份辛苦掙來的熱度，容不得半分辜負(fù)。

其實(shí)貴州文旅正在經(jīng)歷的，是所有熱門旅游地都必經(jīng)的成長(zhǎng)陣痛。市場(chǎng)主體需堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，青睞貴州的游客也不妨多些鑒賞耐心。

這些年，貴州以“懸賞”姿態(tài)請(qǐng)游客當(dāng)“啄木鳥”：從2017年到2025年，“多彩貴州滿意旅游痛客行”接續(xù)舉辦，用200余萬元獎(jiǎng)金換來2500余條“帶刺”的意見。

老話說，“聽人勸，吃飽飯”。坦坦蕩蕩接受檢驗(yàn)，補(bǔ)齊旅游服務(wù)短板，這是發(fā)展中的貴州文旅發(fā)展的價(jià)值追求。

或許，我們“個(gè)子”還不夠高，文旅還有不小潛力空間，但這份追求從未有變。

當(dāng)下熱門景區(qū)受追捧，客流預(yù)警恰恰不是“逐客令”，而是期待游客合理規(guī)劃旅游線路，錯(cuò)峰出行，沉浸行走，好山好水就在那，貴州的美，“慢”下來才懂妙處。

其實(shí)，貴州除了“黃小西吃晚飯”，也有千姿百態(tài)的“村風(fēng)”勁吹！

享有“山地公園省”和“文化千島”之譽(yù)的貴州，88個(gè)縣城各有魅力，淳樸本真的特色民族村寨堪稱“寶藏”，有村超、村BA這樣的活力名片，也有蘆笙、侗族大歌這樣的文化天籟。

讓“涼意”浸潤(rùn)“暖意”，“共情”是最好的服務(wù)。

“服務(wù)游客，主干道化身‘梧桐戲路’，寶山南路排起了大巴長(zhǎng)隊(duì)”；

“自駕百里杜鵑，淳樸村民邀請(qǐng)我去他家做客，生活條件讓我吃驚”；

“村民變‘管家’游客成‘自家人’，貴陽(yáng)烏當(dāng)區(qū)羊昌村避暑客比村民還多”；

……

貴州人好客從來不是新聞，而是暖透游客心靈的誠(chéng)意。而在這片土地上，人心的溫暖，往往是游客最珍貴的記憶點(diǎn)。

提升服務(wù)可以是大刀闊斧的改革，也可以是細(xì)致入微的體貼，關(guān)鍵不在于動(dòng)作大小，而在于是否真正站在游客的角度思考問題，當(dāng)游客感受著這份超越風(fēng)景的溫暖，貴州的魅力便在心中深深生根。

一路走來，貴州文旅從“欠發(fā)達(dá)、欠開發(fā)”到今日“火出圈”的盛景，是無數(shù)人辛勤耕耘、共同守護(hù)的結(jié)果。

政府有為、企業(yè)向善、游客舒心、群眾暖心，也唯有如此，貴州“世界級(jí)旅游目的地”的征程，才能因每個(gè)人的用心守護(hù)而愈發(fā)堅(jiān)實(shí)璀璨。

清涼者爽，清醒者贏。

當(dāng)“一億人在貴州，還有一億人在來貴州的路上”的盛景從網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃走向現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，我們所期許的，是每一份清涼與熱情都被真摯回應(yīng)。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?馬剛 諶晗

編輯 曾書慧

二審 陳毓釗

三審 馬剛