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下好“五步棋”全面提升后勤服務(wù)保障能力

彭華

中共貴州省委黨校以“健全常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化專業(yè)訓(xùn)練和實(shí)踐鍛煉”為導(dǎo)向，錨定“建設(shè)全國一流特色省級(jí)黨校”和“后勤社會(huì)化服務(wù)走全國黨校系統(tǒng)前列”目標(biāo)，創(chuàng)新推行“下好五步棋，做優(yōu)五服務(wù)”模式，全面提升后勤服務(wù)保障能力，為干部教育培訓(xùn)工作提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

下好布局棋，做優(yōu)監(jiān)管服務(wù)。自2019年啟動(dòng)后勤社會(huì)化改革以來，引進(jìn)物業(yè)、餐飲、文印、醫(yī)療等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成“專業(yè)團(tuán)隊(duì)做專業(yè)事”的保障格局。制度先行，出臺(tái)《后勤綜合服務(wù)管理辦法》《駐校社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管考核實(shí)施細(xì)則》等15項(xiàng)制度，實(shí)行五維考核模式，通過定期排名通報(bào)倒逼服務(wù)提升。規(guī)范流程，督促駐校服務(wù)機(jī)構(gòu)建立崗位職責(zé)、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案等標(biāo)準(zhǔn)化體系，細(xì)化7個(gè)常態(tài)化任務(wù)清單。數(shù)字賦能，依托國有資產(chǎn)智能管理系統(tǒng)、食材智慧驗(yàn)收平臺(tái)等數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程留痕可追溯，推動(dòng)監(jiān)管效率提升30%。

下好防守棋，做優(yōu)安全服務(wù)。聚焦“人、車、食、水、火、電”六大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，構(gòu)建“日常教育+技防+人防”三位一體安全網(wǎng)絡(luò)。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，將安全教育納入每月政治理論學(xué)習(xí)，駐校服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行安全保密“必學(xué)+必查”機(jī)制，監(jiān)管部門每季度召開安全形勢分析會(huì)，累計(jì)排查整改隱患127項(xiàng)。嚴(yán)格日常管控，門衛(wèi)執(zhí)行“五核對(duì)、五提醒”制度，施工項(xiàng)目落實(shí)“四個(gè)務(wù)必”要求，森林防火落實(shí)“五不準(zhǔn)、五巡防”措施，水電氣設(shè)施實(shí)行“四定”巡查法，確保校園安全。創(chuàng)新防控手段，通過“人+車+無人機(jī)+校園監(jiān)控”四位一體防控方式，提升校園安全水平。

下好指導(dǎo)棋，做優(yōu)綜合服務(wù)。在餐飲服務(wù)方面，建立“藥食同源”特色餐飲體系，聯(lián)合貴州中醫(yī)藥大學(xué)開發(fā)24節(jié)氣養(yǎng)生茶飲，推出“每月新菜+季度美食品鑒”機(jī)制，日均保障750人次用餐，五年累計(jì)服務(wù)210萬人次，餐飲好評(píng)率達(dá)97%。在物業(yè)服務(wù)方面，推行“六個(gè)提前、三個(gè)保證”會(huì)議保障法，客房服務(wù)落實(shí)“四幫四到位”標(biāo)準(zhǔn)，五年保障主體班3.3萬人、外培班4.2萬人，收到錦旗30面。在智慧服務(wù)方面，建成“黨校云+一卡通+物航云”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用車申請(qǐng)、掌上報(bào)修等14項(xiàng)服務(wù)線上辦理，食材驗(yàn)收“云秤”系統(tǒng)使驗(yàn)收效率提升40%。

下好互動(dòng)棋，做優(yōu)醫(yī)療服務(wù)。建成2580平方米的醫(yī)療服務(wù)中心，引進(jìn)貴州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院（三級(jí)甲等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院）在校開設(shè)門診部，設(shè)立國醫(yī)堂、康復(fù)科等12個(gè)科室，配備螺旋CT、DR機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，日常坐診專家5-10人，單日最大接診量400人次。門診部創(chuàng)新“免費(fèi)+特色”服務(wù)模式，為教職工、學(xué)員提供中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)、頸部血管B超等7項(xiàng)免費(fèi)檢查，開展推拿、火龍罐等12類中醫(yī)特色醫(yī)療服務(wù)，2023年以來累計(jì)服務(wù)3.2萬人次。同時(shí)，為重大會(huì)議、外培班次等提供全程醫(yī)療保障90余次，醫(yī)療服務(wù)滿意度達(dá)95%。

下好激勵(lì)棋，做優(yōu)暖心服務(wù)。通過黨建引領(lǐng)、人文關(guān)懷雙輪驅(qū)動(dòng)，樹立駐校服務(wù)機(jī)構(gòu)“主人翁”意識(shí)，激發(fā)服務(wù)動(dòng)力。積極解難紓困，后勤部門幫助解決員工就餐、住宿等困難45項(xiàng)，協(xié)調(diào)安裝5G信號(hào)塔、智慧急救站等設(shè)施13類。開展暖心行動(dòng)，駐校物業(yè)為學(xué)員提供免費(fèi)茶飲、雨具接送、包裹代收等服務(wù)1.6萬次，食堂為生病學(xué)員熬制中藥174次，文印中心免費(fèi)打印資料5.6萬份。推動(dòng)共建共享，物業(yè)義務(wù)承擔(dān)家屬區(qū)保潔、維修827人次，疫情期間配送物資16590件，提升了家屬區(qū)的歸屬感、幸福感。五年來，中共貴州省委黨校資產(chǎn)利用率達(dá)90%，人均能耗下降5%，服務(wù)響應(yīng)率99%，綜合滿意度96%，獲評(píng)“省級(jí)節(jié)約型機(jī)關(guān)”“無煙黨政機(jī)關(guān)”等榮譽(yù)。

（作者單位：中共貴州省委黨校）

策劃制作 楊春凌

編輯 徐吉?dú)W 秦文競 王瑤

二審 張瑩 韋一茜 王塬鈞

三審 陳翔